Qualität ist im betrieblichen Umfeld der
entscheidendeFaktor im Bemühen um die Gunst der KundInnen. Qualität
bedeutet die Anforderungen der KundInnen zu erfüllen. Die Qualität von
Dienstleistungen und Produkten ist gleichzeitig abhängig von den
Prozessen, in denen sie erzeugt
werden. Prozesse zu optimieren heißt deshalb nicht nur effizienter zu
werden, sondern auch Qualitätsstandards zu erreichen.
Nach dem Ende des Seminars werden Sie in der Lage sein,
Prozesse im Unternehmen zu identifizieren
und zu beschreiben
Problemstellen und
Verbesserungspotentiale aufzudecken
Soll-Prozesse zu planen, zu
implementerien und deren Erfolg zu kontrollieren
Zielgruppe
Personen aus den Bereichen
derOrganisationsentwicklung, Qualitätssicherung,
des Prozessmanagements oder aus Projektteams, Personen diesich mit
Arbeitsabläufen beschäftigen sowie Führungskräfte
Teilnahmevoraussetzungen
keine
Leitung / Referent
Mark Buzinkay, M. A. MSc MBA / MB
Informationsdesign
Ausbildungsabteilung
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