Im direkten Kontakt mit BenützerInnen kann es zu schwierigen Gesprächs-
und Konfliktsituationen kommen. Das Seminar zeigt Strategien für
Bibliotheks- mitarbeiterInnen auf, wie professionelles, service- und
dienstleistungsorientiertes Handeln auch in diesen Ausnahmesituationen
gelingt und Konflikte bewältigt werden können.
Die Seminarinhalte werden zu Beginn mit den TeilnehmerInnen
festgelegt, z.B.:
Beschwerde- und Konfliktsituationen:
Tipps und Tricks
Ausbildungsabteilung
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