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Kurs 13/2014
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Kommunikation im Auskunftsdienst

Inhalt | Zielgruppe | Voraussetzungen | Leitung | Termine | Kosten | Abo-Punkte

Inhalt des Seminars
  • Spezifika des bibliothekarischen Auskunftsinterviews

  • Erwartungshaltungen der BenützerInnen

  • Gesprächsablauf und -führung

  • Fallbeispiele aus dem bibliothekarischen Auskunftsalltag

  • Qualität und Evaluation im Auskunftsdienst

  • praktische Übungen
Zielgruppe
  • BibliothekarInnen, die sich für Fragen der Verbesserung der Kommunikation im Auskunftsdienst interessieren
Teilnahmevoraussetzungen
  • keine
Leitung / Referent
Seminartermin
  • Datum: 16. und 17. September 2014
  • Uhrzeit: 09.00 – 16.30 Uhr
  • Ort: ÖNB Ausbildungsabteilung
Seminarbeitrag
  • 288 Euro
Abo-Punkte für Lern-Abo-Inhaber
  • 4 Punkte

© Nationalbibliothek, 2014
last update: 03.01.2014
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