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Kurs 02/2013
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Kommunikation im Auskunftsdienst

Inhalt | Zielgruppe | Voraussetzungen | Leitung | Termine | Kosten | Abo-Punkte

Inhalt des Seminars
  • Spezifika des bibliothekarischen Auskunftsinterviews


  • Erwartungshaltungen der BenützerInnen


  • Gesprächsablauf und -führung


  • Fallbeispiele aus dem bibliothekarischen Auskunftsalltag


  • Qualität und Evaluation im Auskunftsdienst


  • praktische Übungen
Zielgruppe
  • KollegInnen, die sich für Fragen der Verbesserung der Kommunikation im Auskunftsdienst interessieren
Teilnahmevoraussetzungen
  • keine
Leitung / Referent
Seminartermin
  • Datum: 12. September 2013
  • Uhrzeit: 09.00 – 16.30 Uhr
  • Ort: ÖNB Ausbildungsabteilung
Seminarbeitrag
  • 144 Euro
Abo-Punkte für Lern-Abo-Inhaber
  • 2 Punkte

© Nationalbibliothek, 2013
last update: 03.01.2013
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