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Kurs 29/2011
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Qualitätsentwicklung im Auskunftsdienst

Inhalt | Zielgruppe | Voraussetzungen | Leitung | Termine | Kosten | Abo-Punkte

Inhalt des Seminars
  • Auskunft, Auskunftsinterviewkompetenz und Informationsmehrwert der Bibliothek
  • Werkzeuge im Auskunftsinterview
  • Fallbeispiele
  • Kollegiales Feedback als Qualitätsaudit
Zielgruppe
  • KollegInnen, die sich für Fragen der Verbesserung der Qualität im Auskunftsdienst interessieren oder daran beteiligt sind
Teilnahmevoraussetzungen
  • keine
Leitung / Referent
Seminartermin
  • Datum: 20. und 21. September 2011
  • Uhrzeit: 09.00 – 16.30 Uhr
  • Ort: ÖNB Ausbildungsabteilung
Seminarbeitrag
  • 264 Euro
Abo-Punkte für Lern-Abo-Inhaber
  • 4 Punkte

© Nationalbibliothek, 2011
last update: 03.01.2011
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